Khi có tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán trong quá trình giao dịch, VVS1 đề cao giải pháp hòa giải và thương lượng. Ban quản trị sẽ đóng vai trò trọng tài trung gian để xử lý tranh chấp một cách công bằng.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Thành viên có quyền gửi khiếu nại đến Ban Quản Trị thông qua Hotline hoặc Chat hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát hiện sự việc tranh chấp (Ví dụ: Người mua không nhận được hàng, sản phẩm không đúng mô tả, người bán từ chối giao hàng).
Bước 2: Xác minh thông tin
Ban Quản Trị sẽ tiến hành kiểm tra lịch sử nhắn tin, lịch sử đấu giá trên hệ thống, đồng thời yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng chứng minh (hình ảnh mở hộp, video kiểm hàng, hóa đơn gửi hàng). Thời gian xác minh từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Bước 3: Phán quyết & Xử lý
Dựa trên chứng cứ xác thực:
- Nếu lỗi do người bán (gửi hàng fake, không gửi hàng): Yêu cầu hoàn trả tiền/xu cho người mua, khóa tài khoản người bán.
- Nếu lỗi do người mua (bùng hàng, không thanh toán): Khấu trừ tiền đặt cọc/phạt xu người mua, bồi thường cho người bán và cảnh cáo tài khoản.
NẠP XU VVS1